Spaminstellingen en geblokkeerde inzendingen

Een contactformulier op een publieke site trekt bots aan. Nimbu filtert die eruit voordat ze bij je gewone inzendingen belanden. Het onderdeel Spam in het instellingenmenu is waar je nakijkt wat het filter heeft tegengehouden en waar je een echt bericht eruit haalt dat er niet thuishoort.

Waar spam vandaan komt

De inzendingen van een formulier landen in een channel. Op de demo-site is dat het channel Contact, met spamdetectie aan. Hoe dat channel de inzendingen opvangt, staat in Formulieren en inzendingen.

Het verband is eenvoudig: Spam in de instellingen geldt voor de hele site, de instelling per channel bepaalt of dat ene formulier meedoet. Staat spamdetectie op een channel uit, dan komt er van dat formulier niets in de geblokkeerde lijst terecht.

Het geblokkeerde overzicht

Het scherm heeft twee tabbladen met een teller erachter: Geblokkeerd voor wat het filter tegenhield, en Hersteld voor wat jij daaruit hebt teruggehaald. De uitleg bovenaan zegt waar het om gaat: tegengehouden door het spamfilter voordat ze bij je aankwamen, open er een en herstel het als het toch echt blijkt.

Volledig formaat bekijken

Rechtsboven staan twee filters: Formulier, waarmee je op één formulier inzoomt, en Ontvangen, waarmee je een periode kiest. Beide staan standaard open op alles.

Op de demo-site staat de teller op nul en toont het scherm "Er is nu niets geblokkeerd". Zo ziet het eruit voordat het filter iets vangt.

Kijk hier met enige regelmaat, bijvoorbeeld eens per week. Een filter dat nooit iets tegenhoudt is verdacht, en een filter dat een echte klant tegenhoudt merk je alleen hier. Hoe lang geblokkeerde inzendingen bewaard blijven, staat niet op het scherm; ga er niet van uit dat ze er over een maand nog staan.

Vind je tussen de geblokkeerde berichten een echte vraag van een klant, herstel die dan voordat je de lijst opruimt. Er zit geen bevestiging aan de kant van de bezoeker: iemand wiens bericht is geblokkeerd, denkt dat het gewoon verstuurd is.

Wie het mag nakijken

Spam beoordelen is een apart recht. Wie het niet heeft, ziet de geblokkeerde inzendingen niet en merkt dus ook niet dat er iets mist. Spreek in je team één iemand af die de lijst nakijkt, en zorg dat die persoon het recht ook echt heeft.

Als je te veel of te weinig doorlaat

Klagen bezoekers dat hun bericht niet aankomt, kijk dan eerst in de geblokkeerde lijst voordat je aan het formulier zelf gaat sleutelen. Vaak zit het probleem daar en niet in het thema.

Loopt het channel juist vol met onzin, controleer dan of spamdetectie voor dat channel wel aanstaat. Het schuifje daarvoor staat bij het channel zelf, niet op dit scherm.

Kom je er zo niet uit, betrek dan een ontwikkelaar. Het formulier in het thema kan een verborgen veld of een captcha bevatten die meespeelt in wat er wordt tegengehouden.

Als Spam ontbreekt

Spam staat in het instellingenmenu onder de winkelonderdelen. Zie je het niet, dan geeft je rol er waarschijnlijk geen toegang toe. Vraag een beheerder of het onderdeel beschikbaar is voor de geselecteerde site.